概要
梅田で個人経営のヨガスタジオを運営されている方から、「電話と DM で受けているレッスン予約を、LINE だけで受け付けられるようにしたい」というご相談をいただき、LINE ミニアプリでレッスン予約・予約確認・キャンセルができる仕組みを作りました。
課題
- 予約を電話や DM で受けていて、レッスン中は対応できなかった
- 定員のあるレッスンで、残り枠をお客様に伝える手段がなかった
- 直前のキャンセルの連絡が漏れることがあった
作ったもの
リッチメニュー
上段いっぱいに「レッスン予約」を置き、下段に「予約確認・キャンセル」と「今週のスケジュール」を並べました。「今週のスケジュール」を押すと 1 週間分のレッスンがカードでトークに届き、カードから予約画面を開けます。
ミニアプリ
- レッスン予約: 日付を選ぶと、その日のレッスン（時間・内容・講師・残り枠）が並び、そのまま予約できます
- 予約確認: 自分の予約の一覧と、これまでの受講回数を表示し、ここからキャンセルできます
- 予約とキャンセルが完了すると、トークにメッセージを送ります
| ルール | 内容 |
|---|---|
| 予約できる期間 | 今日から 14 日先まで |
| 定休日 | 月曜（カレンダーで選べない） |
| 開始時刻を過ぎたレッスン | 予約もキャンセルもできない |
| 同時に持てる予約 | 1 人 10 件まで |
:::note info 会員番号は初めて開いたときに発行し、以降は LINE のユーザー ID と結び付けて管理しています。会員登録の手続きなしで、友だち追加したその日から予約できます。 :::
工夫したところ
- 回数券や決済は持たず、まずは「予約の受け付けを LINE に寄せる」ことに絞って、小さく始められるようにしました
- 予約とキャンセルの通知をトークに残すことで、お客様が自分の予約を見返せるようにしました
- 下部のメニューバーで「予約」と「予約確認」を切り替えられるようにし、片手で操作しやすくしました