概要
Web 制作・プログラミング・Web デザインを学べるオンラインスクール様から、「広告や LP から友だち追加してくれた人を、無料カウンセリングの予約につなげたい」というご相談をいただき、LINE 上でコース診断からカウンセリングの予約までを完結できるようにしました。
課題
- 友だち追加はされるものの、その後のメッセージが一斉配信だけで、予約につながっていなかった
- 自分に合うコースが分からず、カウンセリングの予約をためらう人が多かった
- カウンセリング当日、相談の内容が固まっていない人が多く、時間が足りなかった
作ったもの
リッチメニュー
| ボタン | 動き |
|---|---|
| コース診断 | トークに質問のカードを送る |
| コース紹介 | 3 コースを写真付きのカードで送る |
| よくある質問 | ミニアプリで開く |
| 無料カウンセリング予約 | ミニアプリで開く |
コース診断
トークで 3 つの質問に答えると、合うコースのカードと「無料カウンセリングを予約する」ボタンが届きます。
| 順 | 質問 | 選択肢 |
|---|---|---|
| 1 | 学ぶ目的 | 転職したい / 副業を始めたい / 今の仕事に活かしたい / 教養として |
| 2 | 経験 | まったくの未経験 / 少し触ったことがある / 仕事で使っている |
| 3 | 学習に使える時間 | 週 5 時間まで / 週 10 時間くらい / 週 20 時間以上 |
ミニアプリ
- 無料カウンセリングの予約: オンラインでの相談の日時を選んで予約します。診断の結果を引き継ぎ、相談したいコースが選ばれた状態で始まります
- よくある質問: 料金の支払い方・受講期間・未経験でも大丈夫かなど、申し込み前によく聞かれる質問をまとめました
予約が完了すると、予約内容のカードに続けて「当日までに考えておくこと」と「オンライン相談の参加方法」をカードで送ります。
:::note info 申し込みと受講の管理は既存の仕組みのままにし、LINE の役割を「興味を持った人に情報を届け、カウンセリングの予約につなげる」ことに絞りました。 :::
工夫したところ
- 診断の答えをカウンセリングの予約に引き継ぎ、担当者が事前に相談の内容をつかめるようにしました
- 当日までに考えておくことを事前に送り、カウンセリングの時間を有効に使えるようにしました
- コース紹介は期間・料金・学べる内容をカードにまとめ、トークの中で比べられるようにしました